案例回放

    装修装出堵心事

    去年3月份，市民王先生为了给女儿准备婚礼，决定把家里重新进行粉刷和装修。通过朋友介绍，他聘请了省会一家装修队，把家里的不锈钢门窗全部更换为塑钢门窗。装修前，王先生与装修队老板达成了口头协议：装修队施工必须保证质量，所用装修材料必须真材实料，三天内完成装修任务并交工。另外，双方还特别约定，更换的塑钢门窗品牌为“宝硕”牌。考虑到这家装修队是朋友介绍来的，而且老板又是一副信誓旦旦的模样，王先生便没有多想，也没有与其签订详细的书面合同。

    然而，令他想不到的是，第二天，他与爱人在家等了一个上午都没有等到人。王先生实在忍无可忍，给

    装修队老板打去电话，这才知道，原来他们正在外面给别人采购装修材料。此后，王先生家里的装修工程被一拖再拖，直到十天以后才交工。

    经过查验，王先生发现，装修队使用的材料也与事先约定的有出入，他告诉记者：“原本我们约定的是使用‘宝硕’塑钢，而他们实际上使用的却是一种叫做‘春天·宝硕’的塑钢型材。”更令王先生气愤的是，从2009年3月份到现在，先后下了几场大雨，每次大雨家里的塑钢阳台都要漏雨。期间，王先生曾通过电话通知装修队老板赶来修理，对方却以自己正在医院看病为由，始终没有露面。

房屋装修常见五种消费纠纷

    “由于装修业的市场空间很大，行业法规相对滞后，部分企业为追求暴利，缺乏企业自律和诚信，出现了偷工减料、鱼目混珠，坑害消费者的现象。近年来，该行业已经成为投诉率和曝光率最高的行业之一。”市消协有关负责人说道。

    目前，我市房屋装修纠纷主要存在以下五个方面。一是设计类纠纷，主要是设计师设计方案千篇一律，不能针对个体差异提出合适的设计；设计师对设计方案缺乏认真考量，导致房屋装修后存在设计缺陷；设计师为赚取回扣，劝诱消费者购买指定的装修材料。二是质量类纠纷，主要表现在装修公司防水工程偷工减料，取暖设备、装饰材料等粗制滥造，效果差强人意；省略墙壁和地面的找平工序，导致地板铺设不平或踢脚线弯曲；瓷砖或壁纸施工不久后脱落等。三是环境污染类纠纷，主要体现在装修公司没有采用或虚伪表示采用环保材料，夸大装修材料的环保等级。四是保修类纠纷，装修公司承诺了较长时间的保修服务，一旦发生质量问题，便推脱保修责任。五是合同类纠纷，主要表现在装修公司不使用合同约定的装修材料或者使用劣质材料，无故拖延工期。

    规范市场还须多方共同努力

    市消协工作人员表示，实现装修行业市场的规范、健康发展，需要社会多方面的共同努力。首先，装修企业作为市场主体，要真正做好经营，应更多地为消费者着想，恪守诚信的原则，树立长远的发展目标。向低劣产品、低级施工说不，并且树立品牌意识，扩大知名度。政府及行业协会部门则要加大监管力度和宣传力度，严厉打击无资质、无施工能力的低劣队伍。

    另外，从消费者的角度来说，应尽量选择有资质的正规装修企业，并尽量先通过朋友和装修过房子的熟人了解装修的相关内容。在与装修公司签订合同时从合同条款和服务流程上进行约束，认真阅读合同条款，对易出现的装修增项提前向设计师了解清楚，并在合同中写明。